單項選擇題營業(yè)人員應耐心解答用戶詢問，做到（），不訓斥、不責備、不搪塞、不推諉、不拖延。
A.有問必答，解釋耐心
B.心平氣和，語氣、語速適中
C.得理讓人
D.懇切、大方
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題營業(yè)人員應耐心（）用戶詢問，做到有問必答，解釋耐心。
A.解答
B.解決
C.處理
D.化解
2.單項選擇題營業(yè)人員與用戶對話時應（），語氣語速適中。
A.心平氣和
B.真心實意
C.全心全意
D.親切友好
3.單項選擇題營業(yè)人員（）時應心平氣和，語氣、語速適中。
A.上崗
B.接待用戶
C.臨柜
D.與用戶對話
4.單項選擇題營業(yè)人員與用戶對話時應心平氣和，（）語速適中。
A.聲音
B.語氣
C.說話
D.對話
5.單項選擇題營業(yè)服務應做到“六個一樣”：生人熟人一樣熱情；情緒好壞一樣和藹；（）；金額大小一樣歡迎；表揚批評一樣誠懇；檢查不檢查一樣認真。
A.業(yè)務忙閑一樣耐心
B.業(yè)務大小一樣處理
C.心情好壞一樣微笑
D.客戶大小一樣熱情
最新試題
郵政營業(yè)局所外部裝修應設置統(tǒng)一規(guī)范的店招、（）、營業(yè)時間牌、防撞條。
題型：填空題
營業(yè)員與郵件運輸人員的交接內(nèi)容包括：各類郵件總包、請領的空袋、（）。
題型：填空題
非現(xiàn)金交寄的大宗用戶欠費需超過3個月結(jié)算的，應簽訂延期還款協(xié)議，其還款期限最長不得超過（）個月。
題型：填空題
郵政營業(yè)員引導用戶時，應做到（）。
題型：多項選擇題
在儀表規(guī)范中，屬于舉止行為不規(guī)范的有（）
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)窗口要做好郵件驗視工作，營業(yè)員應按照郵件詳情單所列物品與用戶（）。
題型：填空題
營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括：（）、郵政專用品等工作有關的其他交接事項。
題型：填空題
捐贈款、賑災款等社會公益性款項，根據(jù)國家規(guī)定應給予免費，免費指（）給予減免。
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)員應做好營業(yè)前的業(yè)務準備工作，各類用品用具應準備齊全，按定置管理要求（）。
題型：填空題