單項選擇題營業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務規(guī)程，正確區(qū)分（）。
A.郵件種類
B.計費標準
C.準寄范圍
D.郵件分類
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1.單項選擇題當客戶（），營業(yè)人員應使用：“謝謝您，請慢走”或“歡迎再來”等用語。
A.進入營業(yè)廳
B.辦理業(yè)務時
C.走近柜臺
D.離開柜臺
2.單項選擇題當客戶（），營業(yè)人員應主動使用普通話與客戶招呼，使用：“您好××”等用語。
A.進入營業(yè)廳
B.辦理業(yè)務時
C.走近柜臺
D.離開柜臺
3.單項選擇題當客戶走近柜臺，（）柜臺的營業(yè)人員應主動使用普通話與客戶招呼。
A.臨近
B.綜合
C.空閑
D.值班
4.單項選擇題營業(yè)人員對外服務宜使用普通話，并自覺使用（）十字服務用語。
A.您好、請、謝謝、對不起、再見
B.您好、請、多謝、對不起、再見
C.您好、對不起、沒關(guān)系、再見
D.您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系
5.單項選擇題當工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應當面向用戶道歉，并（）糾正差錯。
A.當面
B.及時
C.認真
D.事后
最新試題
郵政信箱（筒）開出的國際及港澳臺平常函件，發(fā)現(xiàn)欠資且無法退補的（）按欠資處理。
題型：多項選擇題
營業(yè)人員對郵件驗視并眼同封裝合格后，要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋驗視戳記，并批注（）和驗視人員姓名。
題型：填空題
營業(yè)人員對郵件驗視并眼同封裝合格后，要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋（）戳記，并批注郵件重量和驗視人員姓名。
題型：填空題
捐贈款、賑災款等社會公益性款項，根據(jù)國家規(guī)定應給予免費，免費指（）給予減免。
題型：多項選擇題
營業(yè)窗口接收進口普通包裹總包時，應（）開拆，開拆后的包裹詳情單應與投遞部門做好交接處理。
題型：填空題
營業(yè)員結(jié)束工作時應辦理的事務有（）。
題型：多項選擇題
以下哪些情況屬于驗單無效的（）
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)局所外部裝修應設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的店招、（）、營業(yè)時間牌、防撞條。
題型：填空題
營業(yè)員與郵件運輸人員的交接內(nèi)容包括：各類郵件總包、請領(lǐng)的空袋、（）。
題型：填空題
郵政營業(yè)員日終交接手續(xù)包括：填寫（），與相關(guān)人員核點實物，簽章確認并交接。
題型：填空題