單項選擇題當客戶走近柜臺，（）柜臺的營業(yè)人員應(yīng)主動使用普通話與客戶招呼。
A.臨近
B.綜合
C.空閑
D.值班
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1.單項選擇題營業(yè)人員對外服務(wù)宜使用普通話，并自覺使用（）十字服務(wù)用語。
A.您好、請、謝謝、對不起、再見
B.您好、請、多謝、對不起、再見
C.您好、對不起、沒關(guān)系、再見
D.您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系
2.單項選擇題當工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應(yīng)當面向用戶道歉，并（）糾正差錯。
A.當面
B.及時
C.認真
D.事后
3.單項選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶（）、吵架，要做到得理讓人，必要時請值班長解決。
A.爭議
B.爭辯
C.爭論
D.爭執(zhí)
4.單項選擇題營業(yè)人員對外服務(wù)宜使用普通話，并（）使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字服務(wù)用語。
A.經(jīng)常
B.隨時
C.自覺
D.認真
5.單項選擇題當工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應(yīng)（）向用戶道歉，并及時糾正差錯。
A.立即
B.及時
C.當面
D.認真
最新試題
郵政營業(yè)局所外部裝修應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的店招、（）、營業(yè)時間牌、防撞條。
題型：填空題
營業(yè)人員對郵件驗視并眼同封裝合格后，要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋（）戳記，并批注郵件重量和驗視人員姓名。
題型：填空題
下列不能郵寄的郵件有（）。
題型：多項選擇題
郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列應(yīng)作平常函件處理的有（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)窗口接收進口普通包裹總包時，應(yīng)（）開拆，開拆后的包裹詳情單應(yīng)與投遞部門做好交接處理。
題型：填空題
郵政企業(yè)應(yīng)對租用郵政專用信箱的用戶（）保密。
題型：填空題
在儀表規(guī)范中，屬于舉止行為不規(guī)范的有（）
題型：多項選擇題
營業(yè)局所業(yè)務(wù)資料應(yīng)設(shè)專人保管，營業(yè)員因公借閱，應(yīng)進行（），限時歸還。
題型：填空題
下列哪些行為不符合郵政服務(wù)行為規(guī)范（）
題型：多項選擇題
下列可用來蓋銷郵票的有（）。
題型：多項選擇題