單項(xiàng)選擇題當(dāng)工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)面向用戶道歉,并()糾正差錯(cuò)。

A.當(dāng)面
B.及時(shí)
C.認(rèn)真
D.事后


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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員不應(yīng)與用戶()、吵架,要做到得理讓人,必要時(shí)請(qǐng)值班長(zhǎng)解決。

A.爭(zhēng)議
B.爭(zhēng)辯
C.爭(zhēng)論
D.爭(zhēng)執(zhí)

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員不應(yīng)與用戶爭(zhēng)辯、吵架,要做到得理讓人,必要時(shí)請(qǐng)()解決。

A.班長(zhǎng)
B.值班長(zhǎng)
C.主管人員
D.領(lǐng)導(dǎo)

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員應(yīng)耐心解答用戶詢(xún)問(wèn),做到(),不訓(xùn)斥、不責(zé)備、不搪塞、不推諉、不拖延。

A.有問(wèn)必答,解釋耐心
B.心平氣和,語(yǔ)氣、語(yǔ)速適中
C.得理讓人
D.懇切、大方

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