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A.成本加成定價(jià)
B.回報(bào)率定價(jià)
C.競(jìng)爭(zhēng)性同等定價(jià)
D.關(guān)系定價(jià)
A.把責(zé)任推給別人
B.躲開客戶，溜之大吉
C.盡快的處理客戶的投訴，讓客戶滿意
D.對(duì)客戶的投訴置之不理
A.通過自我評(píng)估確定自己以及企業(yè)在服務(wù)方面做得如何
B.發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方并及時(shí)改進(jìn)
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
最新試題
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。