多項選擇題飯店營銷觀念和其他類型企業(yè)的營銷觀念一樣，經(jīng)歷了幾種觀念（）

A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.市場營銷觀念
E.社會市場營銷觀念


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1.多項選擇題飯店產(chǎn)品和其他行業(yè)的產(chǎn)品比較，其特殊性比現(xiàn)在（）

A.無形性
B.不可儲存性
C.不可轉(zhuǎn)移性
D.規(guī)模有限性
E.易波動性

2.單項選擇題處理顧客抱怨的方法不包括（）

A.報警和直接請朋友幫忙解決
B.減少抱怨的數(shù)量
C.傾聽客戶的意見
D.收集事實，迅速解決

3.單項選擇題下面不屬于客戶產(chǎn)生異議的類型的是（）

A.對飯店經(jīng)營方式的研究和建議
B.對需求和銷售員的異議
C.對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的異議
D.對立即預(yù)定的異議

4.單項選擇題飯店內(nèi)部推銷主要指（）

A.飯店領(lǐng)導(dǎo)對自己內(nèi)部員工做推銷，希望他們在自己飯店消費。
B.飯店員工對自己領(lǐng)導(dǎo)和老板做推銷，希望他們住飯店進(jìn)行消費。
C.對飯店員工和飯店領(lǐng)導(dǎo)老板的親戚朋友進(jìn)行推銷，希望他們住店和消費。
D.向住在飯店的賓客、餐廳和酒吧的顧客、宴會的參與者進(jìn)行推銷，促使顧客購買飯店產(chǎn)品，盡可能在飯店多消費。

5.單項選擇題直接通信推銷方式中的郵件主要有（）

A.函件、通知、傳單等
B.宣傳紙夾、小冊子、對內(nèi)刊物、照片、海報等
C.直接運用通信去推廣客房、宴會、會議設(shè)施等
D.直接面對面去洽談和介紹飯店產(chǎn)品及服務(wù)等