多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于現(xiàn)場支持服務(wù)的內(nèi)容。（）

A.排除故障
B.現(xiàn)場培訓(xùn)
C.巡檢
D.定期維護(hù)會(huì)議


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些描述屬于關(guān)鍵問題？（）

A.產(chǎn)品不能運(yùn)行（全面或局部中斷）。
B.容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載。
C.安全危險(xiǎn)、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。
D.產(chǎn)品任何適時(shí)提供異常通告的能力發(fā)生衰退。

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些描述是服務(wù)禁用語。（）

A.“有問題？關(guān)電復(fù)位就得了”
B.“小問題，不用管它”
C.“公司是怎么搞的”
D.“這事你不懂”

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些描述符合服務(wù)規(guī)范常用語的要求。（）

A.“我們公司就是這么規(guī)定的”
B.“好的，我們馬上就去做”
C.“為了確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，請(qǐng)根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行操作”
D.“您可以與我們簽訂維護(hù)協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r(shí)、周到的服務(wù)”

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些服務(wù)禮儀行為是正確的。（）

A.遇到競爭對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方。
B.與客戶交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體。
C.尊重對(duì)方談話，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題。
D.與客戶有不同意見時(shí)，與客戶爭論清楚。

5.多項(xiàng)選擇題以下工作作風(fēng)中，（）行為是正確的。

A.養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作流程工作的習(xí)慣
B.力爭第一次就把工作做好，既注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精
C.對(duì)客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實(shí)記錄，首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真落實(shí)
D.當(dāng)客戶問到有關(guān)設(shè)備價(jià)格問題時(shí)，非營銷人員可告訴客戶設(shè)備的實(shí)際報(bào)價(jià)，在對(duì)公司公開報(bào)價(jià)了解之后

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