多項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷中的對(duì)話過程包括一系列的因素，如（）

A.銷售活動(dòng)
B.大眾溝通
C.直接溝通
D.公共關(guān)系
E.產(chǎn)品創(chuàng)新


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1.單項(xiàng)選擇題在供應(yīng)商選擇的QCDS原則中最重要的是（）

A.質(zhì)量，即Quality
B.成本，即Cost
C.交貨期，即Delivery
D.售后服務(wù)，即Service

2.單項(xiàng)選擇題客戶剝離的首要原因是（）

A.生產(chǎn)率低下
B.士氣低下
C.利潤(rùn)率低
D.生產(chǎn)能力受到限制

3.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的程度是（）

A.客戶忠誠(chéng)度
B.客戶滿意度
C.客戶重購(gòu)度
D.客戶光臨度

4.單項(xiàng)選擇題實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的組織保證是（）

A.設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)
B.建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍
C.制定嚴(yán)格的管理制度
D.實(shí)施客戶關(guān)系管理

5.單項(xiàng)選擇題實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的第一步、完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段是指（）

A.構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力
B.實(shí)施服務(wù)外包策略
C.進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造
D.實(shí)施客戶關(guān)系管理