單項(xiàng)選擇題“四要四不要”作為如家服務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則和規(guī)范，每位員工都應(yīng)熟記于心，并遵照?qǐng)?zhí)行，下列不屬于“四不要”范圍的是哪項(xiàng)（）？

A.不要把客人的問題推給別人解決
B.不要向客人說“不知道”，“不清楚”
C.不要與同事爭(zhēng)辯
D.不要在酒店大聲喧嘩


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于如家服務(wù)理念內(nèi)容的是哪項(xiàng)（）？

A.快樂的微笑
B.親切的問候
C.熱情的服務(wù)
D.歡心的道別

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中對(duì)如家服務(wù)準(zhǔn)則中的“快”理解正確的是哪一項(xiàng)（）？

A.操作程序簡(jiǎn)便、操作速度快捷，盡可能減少客人等的時(shí)間
B.服務(wù)反應(yīng)迅速，對(duì)客人的言談舉止能靈敏迅捷地理解并作出服務(wù)行動(dòng)
C.客人的需求要以最快的速度得到滿足；
D.對(duì)客溝通時(shí)用語簡(jiǎn)潔、明了，盡快為客人提供所需的準(zhǔn)確信息

3.單項(xiàng)選擇題如家酒店集團(tuán)作為納斯達(dá)克上市企業(yè)，需承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，以下對(duì)社會(huì)賦予如家使命的描述，正確的是哪項(xiàng)（）？

A.為賓客營(yíng)造干凈溫馨的“家”、為員工提供和諧發(fā)展的環(huán)境
B.為伙伴搭建互惠共贏的平臺(tái)、為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)
C.為社會(huì)承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任
D.所有選項(xiàng)皆是

4.單項(xiàng)選擇題如家客房產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念是下列哪一個(gè)選項(xiàng)（）？

A.干凈、溫暖、舒適、安全
B.干凈、舒適、溫馨、安全
C.潔凈、舒適、溫馨、安全
D.潔凈、舒適、溫馨、安全

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于如家酒店產(chǎn)品的描述，正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客房墻面以粉、黃、綠相容，配上蘭色的窗簾和粉色的被套，充分體現(xiàn)溫馨如家氛圍
B.房間的布局設(shè)計(jì)明亮、簡(jiǎn)潔，回歸自然；體現(xiàn)了“適度生活、自然自在”的生活理念
C.明黃色的淋浴房，給客人心情愉悅感覺，同時(shí)予以注意安全的寓意
D.所有選項(xiàng)皆是