單項選擇題（）是一個非常復雜的情感綜合體，它和每個人個性、資歷等密切相關，不可能確切地進行分類。
A.客戶行為
B.客戶實力
C.客戶能力
D.客戶情緒
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1.單項選擇題電子工單在記錄訴求信息時要將聽到的詞句盡量（）。
A.一字不落
B.精簡
C.添油加醋
D.夸大其詞
2.單項選擇題電子工單指話務員在和客戶溝通過程中，遇到（）時所作的記錄。
A.疑難問題
B.咨詢
C.投訴
D.質疑
3.單項選擇題電子工單在記錄內(nèi)容時，（）是不需要記錄的。
A.客戶特別強調的方面
B.客戶的一些想法
C.與訴求無關的內(nèi)容
D.給客戶承諾回復的時限
4.單項選擇題在現(xiàn)代社會競爭中，（）不是單純的笑對客戶，而是一種服務態(tài)度。
A.嚴肅
B.謹慎
C.樂觀
D.微笑
5.單項選擇題（）是需要復述的內(nèi)容之一。
A.客戶的錯誤
B.客戶的情緒
C.客戶的態(tài)度
D.客戶訴求的要點
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題