單項(xiàng)選擇題（）是指產(chǎn)品最終可能實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
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1.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
2.單項(xiàng)選擇題規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時(shí)，顧客體驗(yàn)到實(shí)際的提供步驟，或服務(wù)的運(yùn)作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務(wù)過程
3.單項(xiàng)選擇題顧客再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購(gòu)買行為以及對(duì)該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。
A.情感忠誠(chéng)
B.行為忠誠(chéng)
C.意識(shí)忠誠(chéng)
D.態(tài)度忠誠(chéng)
4.單項(xiàng)選擇題構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過程滿意
5.單項(xiàng)選擇題顧客滿意不包括（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過程滿意
最新試題
構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對(duì)顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）與經(jīng)銷商合作關(guān)系最為緊密的一種形式，是社會(huì)渠道的核心力量，是自辦營(yíng)業(yè)廳的補(bǔ)充。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值，則顧客滿意程度是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
移動(dòng)公司的“動(dòng)感地”屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
企業(yè)提升營(yíng)銷人員能力的方法主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
該公司的營(yíng)業(yè)廳屬于（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法，不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于人員促銷的特點(diǎn)的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題