多項選擇題下列屬于通信服務渠道功能的有（）。

A.技術功能
B.銷售功能
C.使用功能
D.溝通功能
E.服務功能


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1.多項選擇題4P營銷組合包括（）。

A.產品
B.價格
C.分銷渠道
D.人員
E.促銷

2.多項選擇題服務因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性，使服務企業(yè)很難像有形產品那樣對其產品質量實施標準化，從而導致服務企業(yè)在質量控制方面面臨許多難題，主要表現在（）。

A.服務不易標準化、規(guī)范化
B.服務規(guī)范較難嚴格執(zhí)行，服務質量的控制難度較大
C.服務投訴和糾紛較難處理
D.新的服務概念可以輕易被競爭對手模仿
E.服務品牌較難樹立

3.多項選擇題服務產品的無形性對服務營銷活動提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現在（）。

A.客戶難以感知和判斷服務質量和效果
B.服務投訴和服務糾紛較難處理
C.服務不能按預期盈利
D.服務的廣告、服務展示比較難做
E.服務不能依法申請專利

4.單項選擇題服務有形展示的作用不包括（）。

A.幫助消費者認識和了解服務
B.幫助企業(yè)建立區(qū)別和推廣服務
C.幫助消費者樹立購買信心
D.提升消費者的忠誠度

5.單項選擇題營業(yè)推廣的主要特點不包括（）。

A.吸引顧客
B.注重雙向溝通
C.刺激購買
D.短期效果好