單項選擇題關(guān)于飯店服務(wù)質(zhì)量的特征和特性，下列說法有誤的是（）。

A.特征是指外觀的性能
B.特性是指內(nèi)在的性能或使用的性能
C.特性必須是可視的、可捉摸的
D.特性確實是存在的


你可能感興趣的試題

3.多項選擇題餐廳的氛圍是指餐廳在等方面給賓客的感覺。（）

A.生理
B.嗅覺
C.聽覺
D.心理

5.名詞解釋核心服務(wù)
6.多項選擇題康體項目具有（）

A.易接受性
B.娛樂性
C.教育性
D.趣味性
E.運動性

7.多項選擇題提供行李寄存服務(wù)時，行李員應(yīng)向客人說明（）的不能寄存。

A.書籍
B.貴重物品
C.易燃易爆物品
D.違禁物品

8.多項選擇題健身房，由構(gòu)成。（）

A.游泳池
B.體能測試中心
C.棋牌室
D.器械健身房
E.健美體操房