A.產(chǎn)品質(zhì)量沒有達(dá)到顧客的期望
B.服務(wù)質(zhì)量沒有達(dá)到顧客的期望
C.處理顧客投訴過程造成不滿意
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A.1000km
B.1500km
C.2000km
D.2500km
A.一層交換
B.二層交換
C.三層交換
D.四層交換
A.48小時(shí)
B.36小時(shí)
C.24小時(shí)
D.12小時(shí)
A.營銷過程
B.營銷活動(dòng)
C.銷售報(bào)價(jià)
D.維護(hù)
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。