多項選擇題CRM包括客戶的開發(fā)、（）、服務(wù)、（）、銷售預(yù)測、（）、銷售訂單行，涵蓋了與客戶交往的各個環(huán)節(jié)

A.營銷過程
B.營銷活動
C.銷售報價
D.維護


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1.多項選擇題電信運營企業(yè)可采用的交叉銷售方式包含哪些？（）

A.按產(chǎn)品和業(yè)務(wù)交叉
B.按客戶交叉
C.摟渠道和待業(yè)交叉
D.按業(yè)務(wù)人員交叉

2.單項選擇題電信網(wǎng)間互聯(lián)爭議處理辦法第二十一條本辦法自（）起施行。

A.2003年1月1日
B.2002年3月1日
C.2002年1月1日
D.2002年2月1日

3.單項選擇題客戶關(guān)系管理的主要功能包括客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和（）

A.客情管理
B.行為管理
C.接觸管理
D.動態(tài)管理和預(yù)警監(jiān)管

4.單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到客戶致謝并示意收線時，規(guī)范用語是以下不正確的是：“（）”。

A.不客氣，謝謝您使用***，再見！
B.不用謝，很高興為您服務(wù)，再見！
C.我是101號，歡迎您再次致電，再見。
D.如果沒有其他事，那就這樣吧。