單項(xiàng)選擇題最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)森林覆蓋率由40年前的12%，提高到了（）%；與此同時(shí)，森林蓄積量增加了85億立方米。

A.22.66%
B.22.96%
C.22.69%
D.22.06%


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2.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到有效的傾聽(tīng)技巧包含哪些？（）

A.適時(shí)提問(wèn)
B.創(chuàng)建信任
C.彬彬有禮
D.耐心與理解

3.單項(xiàng)選擇題績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是為什么對(duì)象所知的？（）

A.客戶
B.上層領(lǐng)導(dǎo)
C.基層管理人員
D.所有員工

4.單項(xiàng)選擇題如果要考察新增人口和玩具銷售的關(guān)系，可以用哪種統(tǒng)計(jì)分析方法？（）

A.控制圖
B.散布圖
C.關(guān)系圖法
D.矩陣圖法

5.單項(xiàng)選擇題統(tǒng)計(jì)分析中哪種方法因其形狀得名，也稱為魚刺圖？（）

A.因果圖
B.排列圖
C.分層法
D.檢查表

最新試題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題