單項(xiàng)選擇題績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是為什么對象所知的？（）
A.客戶
B.上層領(lǐng)導(dǎo)
C.基層管理人員
D.所有員工
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1.單項(xiàng)選擇題如果要考察新增人口和玩具銷售的關(guān)系，可以用哪種統(tǒng)計(jì)分析方法？（）
A.控制圖
B.散布圖
C.關(guān)系圖法
D.矩陣圖法
2.單項(xiàng)選擇題統(tǒng)計(jì)分析中哪種方法因其形狀得名，也稱為魚刺圖？（）
A.因果圖
B.排列圖
C.分層法
D.檢查表
3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于現(xiàn)場服務(wù)管理模塊提供的業(yè)務(wù)是（）
A.服務(wù)請求管理
B.現(xiàn)場指導(dǎo)
C.賬號(hào)管理
D.智能分配及發(fā)送
5.多項(xiàng)選擇題從客戶角度來看，客戶中心有兩個(gè)非常重要的趨勢（）
A.移動(dòng)化
B.智能化
C.全球化
D.透明化
最新試題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題