單項(xiàng)選擇題從客戶對電信運(yùn)營商的依賴程度分析，客戶忠誠可分為（）、親緣、利益、惰性、信賴和潛在忠誠。
A.盲目
B.產(chǎn)品
C.理性
D.壟斷忠誠
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1.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠分為（）和行為忠誠。
A.親緣忠誠
B.利益忠誠
C.態(tài)度忠誠
D.壟斷忠誠
2.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠分為（）和態(tài)度忠誠。
A.親緣忠誠
B.利益忠誠
C.行為忠誠
D.壟斷忠誠
3.單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理中，面對過于自信的客戶錯(cuò)誤的做法是（）。
A.不理會
B.保持專業(yè)化的態(tài)度
C.不卑不亢
D.冷靜處理
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶懷有不切實(shí)際的期望時(shí)，話務(wù)員應(yīng)該（）。
A.強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖?br />
B.惡意還擊
C.賠禮道歉
D.拒絕溝通
5.單項(xiàng)選擇題接聽言語粗鄙的客戶，正確的做法是（）。
A.針鋒相對
B.惡意還擊
C.找出激發(fā)情緒的成因
D.拒絕溝通
最新試題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題