單項選擇題電話溝通的核心是（）。
A.聽
B.說
C.笑
D.寫
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1.單項選擇題電話溝通的基礎(chǔ)是（）。
A.聽
B.說
C.笑
D.寫
2.單項選擇題（）會讓話務(wù)員的聲音聽起來積極而富有活力。
A.音量
B.積極的心態(tài)
C.語速
D.節(jié)奏
3.單項選擇題話務(wù)員的（）直接影響客戶的理解和領(lǐng)悟程度。
A.學(xué)歷
B.形象
C.文化水平
D.口語清晰度
4.單項選擇題解答完客戶問題時，（）。
A.應(yīng)確認(rèn)客戶需要
B.結(jié)束服務(wù)
C.置之不理
D.等客戶掛機
5.單項選擇題遇到無法立刻答復(fù)的客戶問題時，話務(wù)員應(yīng)（）。
A.隨意回答
B.不懂裝懂
C.直接拒絕
D.致歉并保證盡快回復(fù)
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題