單項選擇題話務員的（）直接影響客戶的理解和領悟程度。

A.學歷
B.形象
C.文化水平
D.口語清晰度


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1.單項選擇題解答完客戶問題時，（）。

A.應確認客戶需要
B.結束服務
C.置之不理
D.等客戶掛機

2.單項選擇題遇到無法立刻答復的客戶問題時，話務員應（）。

A.隨意回答
B.不懂裝懂
C.直接拒絕
D.致歉并保證盡快回復

3.單項選擇題客戶提出的要求無法滿足時，話務員應（）。

A.直接拒絕
B.委婉拒絕
C.委婉表達，告知原因，取得諒解
D.賠禮道歉

4.單項選擇題在受理客戶訴求時，話務員應嚴格依照（），規(guī)范服務用語，為客戶提供優(yōu)質服務。

A.電信條例
B.公司的服務標準
C.規(guī)章制度
D.勞動紀律

5.單項選擇題對于企業(yè)與客戶來說，（）起著日益重要的橋梁作用。

A.營銷
B.回訪
C.情緒
D.溝通