A.隨意回答
B.不懂裝懂
C.直接拒絕
D.致歉并保證盡快回復(fù)
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A.直接拒絕
B.委婉拒絕
C.委婉表達(dá)，告知原因，取得諒解
D.賠禮道歉
A.電信條例
B.公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.規(guī)章制度
D.勞動紀(jì)律
A.營銷
B.回訪
C.情緒
D.溝通
A.效果的重要性
B.工作的連續(xù)性
C.內(nèi)容的綜合性
D.時間的限定性
A.時間的限定性
B.服務(wù)的差異性
C.崗位的特殊性
D.結(jié)果的未知性
最新試題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。