多項選擇題

下列關于保安服務成本分析中說法正確的是（）

A、客戶保安服務消費成本是指在接受保安服務過程中所付出的一切經(jīng)濟代價。
B、保安服務成本分析包括保安公司經(jīng)營成本分析和客戶服務消費成本分析
C、保安公司經(jīng)營成本是摜保安公司在經(jīng)營活動中一切物化勞動和活勞動消耗的貨幣表現(xiàn)
D、客戶單位接受保安公司服務替代自我保安服務產(chǎn)生的經(jīng)濟損失稱為替代成本
E、保安公司以合理的成本提供優(yōu)質(zhì)的服務既是開拓市場的重要手段也是提高保安公司經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)

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多項選擇題
保安項目預算成本分析中屬于直接成本的是（）
A、工資
B、培訓費
C、體檢費用
D、獎金及福利
E、相關營業(yè)稅
多項選擇題
保安服務市場分析的方法有（）
A、系統(tǒng)分析法
B、因素分析法
C、比較分析法
D、德爾菲法
E、專家分析法
多項選擇題
保安服務市場調(diào)研中，對競爭對手進行市場分析需要考慮的有（）
A、競爭對手的優(yōu)勢和不足
B、三年內(nèi)發(fā)展的數(shù)據(jù)
C、市場定位
D、保安需要量的預測
E、競爭對手的客戶結(jié)構與價格政策
單項選擇題
應急預案是保安服務公司對事故、突發(fā)事件的綱領和工作準則，能確保采取科學、合理、有效的措施，這體現(xiàn)了應急的（）
A、預測性
B、系統(tǒng)性
C、科學性
D、可操作性
單項選擇題
（）是保安服務公司與客戶單位之間關于提供安全防范服務、支付服務報酬的協(xié)議
A、保安服務合同
B、保安勞動合同
B、保安經(jīng)濟合同
D、保安合同
單項選擇題
保安項目預算書成本分析中不包括的是（）
A、保安隊長成本分析
B、保安隊員成本分析
C、保安主管社會保險費
D、公共節(jié)假日加班費
單項選擇題
制作保安項目預算書的第一項內(nèi)容一般是保安項目概況，項目概括一般不包括（）
A、開始日期
B、工作范圍、服務方案
C、定位價格、付款條款
D、人員配置、物資配備
問答題
【案例分析題】保安公司服務質(zhì)量管理體系有一系列的具體工作環(huán)節(jié)組成。一是保安服務質(zhì)量保證體系。（1）保安服務質(zhì)量保證體系的含義就是保安公司根據(jù)質(zhì)量管理的要求，以提高和保證保安服務質(zhì)量為目標所進行的有計劃，有組織的活動，質(zhì)量保證體系實質(zhì)上運用系統(tǒng)論，控制論的理論和方法來組織，推動保安公司經(jīng)營活動的各環(huán)節(jié)，各部門以及每一個公司成員都來關注服務質(zhì)量問題，并按照質(zhì)量目標，質(zhì)量標準的要求來承擔質(zhì)量責任，提供質(zhì)量保證，建立保安服務質(zhì)量保證體系是實現(xiàn)公司質(zhì)量管理的重要手段和方法；（2）保安公司質(zhì)量保證體系包括兩部分內(nèi)容：公司內(nèi)部質(zhì)量保證體系（包括工作質(zhì)量保證體系，工作過程的質(zhì)量保證體系），公司外部質(zhì)量保證體系（包括服務質(zhì)量，服務規(guī)模，服務質(zhì)量評價等方面的內(nèi)容）。二是保安服務質(zhì)量管理體系，是為了保證保安服務滿足于客戶對保安工作的質(zhì)量要求，有公司組織機構，職責，活動程序，質(zhì)量保證規(guī)范和保障只能等方面的有機整體。主要包括：公司服務的質(zhì)量目標，方針，政策，服務質(zhì)量責任機構和管理機構以及相應的職責要求；保安公司所有職工，管理者在實現(xiàn)質(zhì)量目標時所要求的素質(zhì)和工作能力；保安服務市場調(diào)查和預測工作的質(zhì)量；保安服務工具，設備，技術的質(zhì)量控制和管理，保安公司服務過程的質(zhì)量記錄及質(zhì)量檔案，保安公司質(zhì)量的評價原則，評價方法和評價效果的控制，保安服務質(zhì)量信息管理等，保安服務質(zhì)量管理體系建立要以防為主，防檢結(jié)合，服務質(zhì)量管理體系各環(huán)節(jié)有機協(xié)調(diào)。三是要想使保安服務質(zhì)量管理有效達到目標，必須通過各種計劃工作將公司的各部門，各環(huán)節(jié)以及每一個人有效組織起來，并將質(zhì)量管理目標具體落實到行動中去，質(zhì)量管理計劃一般包括質(zhì)量目標計劃，質(zhì)量指標計劃，質(zhì)量改進措施計劃三部分。質(zhì)量目標計劃是規(guī)定保安服務在一定時期內(nèi)所要達到的質(zhì)量總體要求及圍繞著實現(xiàn)這一質(zhì)量目標所做的一切工作的總體規(guī)定；質(zhì)量指標計劃是圍繞著質(zhì)量目標計劃制定的在較短的時期內(nèi)各項工作所應到的質(zhì)量水平；質(zhì)量改進措施計劃是為解決保安服務過程中薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題或針對某一具體質(zhì)量事故采取措施所制定的計劃。質(zhì)量改進措施計劃技術性，專業(yè)性強，屬于專項保障計劃的內(nèi)容。四是保安服務質(zhì)量管理的基礎工作，它是指保安服務開展質(zhì)量管理所應具備的條件，基本制度和基本手段，即標準化活動，質(zhì)量信息工作，質(zhì)量管理教育，質(zhì)量管理小組活動等。請仔細閱讀本案例，回答下列問題。請列舉出保安服務質(zhì)量管理的基礎工作（至少三個）答案：
答案：
1.標準化活動，
2.質(zhì)量信息工作，
3.質(zhì)量管理教育，
4.質(zhì)量管理小組活動等。
問答題
【案例分析題】保安公司服務質(zhì)量管理體系有一系列的具體工作環(huán)節(jié)組成。一是保安服務質(zhì)量保證體系。（1）保安服務質(zhì)量保證體系的含義就是保安公司根據(jù)質(zhì)量管理的要求，以提高和保證保安服務質(zhì)量為目標所進行的有計劃，有組織的活動，質(zhì)量保證體系實質(zhì)上運用系統(tǒng)論，控制論的理論和方法來組織，推動保安公司經(jīng)營活動的各環(huán)節(jié)，各部門以及每一個公司成員都來關注服務質(zhì)量問題，并按照質(zhì)量目標，質(zhì)量標準的要求來承擔質(zhì)量責任，提供質(zhì)量保證，建立保安服務質(zhì)量保證體系是實現(xiàn)公司質(zhì)量管理的重要手段和方法；（2）保安公司質(zhì)量保證體系包括兩部分內(nèi)容：公司內(nèi)部質(zhì)量保證體系（包括工作質(zhì)量保證體系，工作過程的質(zhì)量保證體系），公司外部質(zhì)量保證體系（包括服務質(zhì)量，服務規(guī)模，服務質(zhì)量評價等方面的內(nèi)容）。二是保安服務質(zhì)量管理體系，是為了保證保安服務滿足于客戶對保安工作的質(zhì)量要求，有公司組織機構，職責，活動程序，質(zhì)量保證規(guī)范和保障只能等方面的有機整體。主要包括：公司服務的質(zhì)量目標，方針，政策，服務質(zhì)量責任機構和管理機構以及相應的職責要求；保安公司所有職工，管理者在實現(xiàn)質(zhì)量目標時所要求的素質(zhì)和工作能力；保安服務市場調(diào)查和預測工作的質(zhì)量；保安服務工具，設備，技術的質(zhì)量控制和管理，保安公司服務過程的質(zhì)量記錄及質(zhì)量檔案，保安公司質(zhì)量的評價原則，評價方法和評價效果的控制，保安服務質(zhì)量信息管理等，保安服務質(zhì)量管理體系建立要以防為主，防檢結(jié)合，服務質(zhì)量管理體系各環(huán)節(jié)有機協(xié)調(diào)。三是要想使保安服務質(zhì)量管理有效達到目標，必須通過各種計劃工作將公司的各部門，各環(huán)節(jié)以及每一個人有效組織起來，并將質(zhì)量管理目標具體落實到行動中去，質(zhì)量管理計劃一般包括質(zhì)量目標計劃，質(zhì)量指標計劃，質(zhì)量改進措施計劃三部分。質(zhì)量目標計劃是規(guī)定保安服務在一定時期內(nèi)所要達到的質(zhì)量總體要求及圍繞著實現(xiàn)這一質(zhì)量目標所做的一切工作的總體規(guī)定；質(zhì)量指標計劃是圍繞著質(zhì)量目標計劃制定的在較短的時期內(nèi)各項工作所應到的質(zhì)量水平；質(zhì)量改進措施計劃是為解決保安服務過程中薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題或針對某一具體質(zhì)量事故采取措施所制定的計劃。質(zhì)量改進措施計劃技術性，專業(yè)性強，屬于專項保障計劃的內(nèi)容。四是保安服務質(zhì)量管理的基礎工作，它是指保安服務開展質(zhì)量管理所應具備的條件，基本制度和基本手段，即標準化活動，質(zhì)量信息工作，質(zhì)量管理教育，質(zhì)量管理小組活動等。請仔細閱讀本案例，回答下列問題。請根據(jù)案列所述，列出建立保安服務質(zhì)量管理體系的要求（至少三個）
答案：1、以防為主，
2、防檢結(jié)合，
3、服務質(zhì)量管理體系各環(huán)節(jié)有機協(xié)調(diào)。
問答題
【案例分析題】保安公司服務質(zhì)量管理體系有一系列的具體工作環(huán)節(jié)組成。一是保安服務質(zhì)量保證體系。（1）保安服務質(zhì)量保證體系的含義就是保安公司根據(jù)質(zhì)量管理的要求，以提高和保證保安服務質(zhì)量為目標所進行的有計劃，有組織的活動，質(zhì)量保證體系實質(zhì)上運用系統(tǒng)論，控制論的理論和方法來組織，推動保安公司經(jīng)營活動的各環(huán)節(jié)，各部門以及每一個公司成員都來關注服務質(zhì)量問題，并按照質(zhì)量目標，質(zhì)量標準的要求來承擔質(zhì)量責任，提供質(zhì)量保證，建立保安服務質(zhì)量保證體系是實現(xiàn)公司質(zhì)量管理的重要手段和方法；（2）保安公司質(zhì)量保證體系包括兩部分內(nèi)容：公司內(nèi)部質(zhì)量保證體系（包括工作質(zhì)量保證體系，工作過程的質(zhì)量保證體系），公司外部質(zhì)量保證體系（包括服務質(zhì)量，服務規(guī)模，服務質(zhì)量評價等方面的內(nèi)容）。二是保安服務質(zhì)量管理體系，是為了保證保安服務滿足于客戶對保安工作的質(zhì)量要求，有公司組織機構，職責，活動程序，質(zhì)量保證規(guī)范和保障只能等方面的有機整體。主要包括：公司服務的質(zhì)量目標，方針，政策，服務質(zhì)量責任機構和管理機構以及相應的職責要求；保安公司所有職工，管理者在實現(xiàn)質(zhì)量目標時所要求的素質(zhì)和工作能力；保安服務市場調(diào)查和預測工作的質(zhì)量；保安服務工具，設備，技術的質(zhì)量控制和管理，保安公司服務過程的質(zhì)量記錄及質(zhì)量檔案，保安公司質(zhì)量的評價原則，評價方法和評價效果的控制，保安服務質(zhì)量信息管理等，保安服務質(zhì)量管理體系建立要以防為主，防檢結(jié)合，服務質(zhì)量管理體系各環(huán)節(jié)有機協(xié)調(diào)。三是要想使保安服務質(zhì)量管理有效達到目標，必須通過各種計劃工作將公司的各部門，各環(huán)節(jié)以及每一個人有效組織起來，并將質(zhì)量管理目標具體落實到行動中去，質(zhì)量管理計劃一般包括質(zhì)量目標計劃，質(zhì)量指標計劃，質(zhì)量改進措施計劃三部分。質(zhì)量目標計劃是規(guī)定保安服務在一定時期內(nèi)所要達到的質(zhì)量總體要求及圍繞著實現(xiàn)這一質(zhì)量目標所做的一切工作的總體規(guī)定；質(zhì)量指標計劃是圍繞著質(zhì)量目標計劃制定的在較短的時期內(nèi)各項工作所應到的質(zhì)量水平；質(zhì)量改進措施計劃是為解決保安服務過程中薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題或針對某一具體質(zhì)量事故采取措施所制定的計劃。質(zhì)量改進措施計劃技術性，專業(yè)性強，屬于專項保障計劃的內(nèi)容。四是保安服務質(zhì)量管理的基礎工作，它是指保安服務開展質(zhì)量管理所應具備的條件，基本制度和基本手段，即標準化活動，質(zhì)量信息工作，質(zhì)量管理教育，質(zhì)量管理小組活動等。請仔細閱讀本案例，回答下列問題。請列舉出保安服務質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容（至少六個）
答案：1、公司服務的質(zhì)量目標，方針，政策，
2、服務質(zhì)量責任機構和管理機構以及相應的職責要求；
3、保安公...

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（）是保安服務公司與客戶單位之間關于提供安全防范服務、支付服務報酬的協(xié)議

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制作保安項目預算書的第一項內(nèi)容一般是保安項目概況，項目概括一般不包括（）

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下列關于保安服務成本分析中說法正確的是（）

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保安項目預算成本分析中屬于直接成本的是（）

保安服務市場分析的方法有（）

保安服務市場調(diào)研中，對競爭對手進行市場分析需要考慮的有（）

應急預案是保安服務公司對事故、突發(fā)事件的綱領和工作準則，能確保采取科學、合理、有效的措施，這體現(xiàn)了應急的（）

（）是保安服務公司與客戶單位之間關于提供安全防范服務、支付服務報酬的協(xié)議

保安項目預算書成本分析中不包括的是（）

制作保安項目預算書的第一項內(nèi)容一般是保安項目概況，項目概括一般不包括（）

保安服務市場調(diào)研中，對競爭對手進行市場分析需要考慮的有（）

應急預案是保安服務公司對事故、突發(fā)事件的綱領和工作準則，能確保采取科學、合理、有效的措施，這體現(xiàn)了應急的（）