單項(xiàng)選擇題如果存貨服務(wù)率為100%，配送服務(wù)率為100%，那么用戶的商品利用可能性也就達(dá)到了100%；如果其中一項(xiàng)為零，另一項(xiàng)是100%，則用戶的商品利用可能性是（）。

A.100%
B.80%
C.50%
D.0%


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1.單項(xiàng)選擇題存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積等于（）。

A.到達(dá)可能性
B.可達(dá)性
C.可達(dá)可能性
D.利用可能性

2.單項(xiàng)選擇題在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)中，使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的是（）。

A.資金
B.信息
C.服務(wù)
D.有形產(chǎn)品

4.單項(xiàng)選擇題"服務(wù)產(chǎn)品組合"不包括（）。

A.贈(zèng)品
B.信息
C.有形產(chǎn)品
D.服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題顧客在購(gòu)買商品的時(shí)候，購(gòu)買的是（）。

A.商品本身
B.信息
C.服務(wù)產(chǎn)品組合
D.有形產(chǎn)品

最新試題

由于服務(wù)的無形性等特點(diǎn)，服務(wù)失敗不可避免。

題型：判斷題

物流服務(wù)企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。

題型：判斷題

在低顧客接觸服務(wù)中，可以運(yùn)用定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法，充分考慮到顧客感知，強(qiáng)調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。

題型：判斷題

服務(wù)藍(lán)圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務(wù)過程，也可以用于開發(fā)新的服務(wù)流程。

題型：判斷題

服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。

題型：多項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)服務(wù)失敗投訴后，希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對(duì)待，主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對(duì)企業(yè)最有利的行為。

題型：判斷題

服務(wù)補(bǔ)救是為提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度而采取一種對(duì)服務(wù)失敗及時(shí)、主動(dòng)、有效的管理行為，主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)包中的隱性服務(wù)指顧客通過體驗(yàn)服務(wù)過程，可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。

題型：判斷題