問(wèn)答題大多數(shù)現(xiàn)代質(zhì)量管理方法試圖在生產(chǎn)過(guò)程中保證質(zhì)量而不是在生產(chǎn)完成或提供服務(wù)之后檢查貨物和服務(wù)。全面質(zhì)量管理（TQM）是一項(xiàng)很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)。要求：簡(jiǎn)述TQM的要點(diǎn)。

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2.問(wèn)答題甲公司為一家生產(chǎn)計(jì)算機(jī)外部設(shè)備的高新科技企業(yè)。其產(chǎn)品包括與計(jì)算機(jī)相關(guān)的鼠標(biāo)、鍵盤、音箱、鼠標(biāo)墊等。該公司原來(lái)的音箱僅具有音箱功能，且外觀設(shè)計(jì)極為簡(jiǎn)單；該公司最近推出一款新型號(hào)的音箱，不僅在音質(zhì)上更優(yōu)秀，而且外觀設(shè)計(jì)為一系列卡通人物形象，在音箱使用時(shí)還具有七色光功能，同時(shí)有電子時(shí)鐘，且可設(shè)置成鬧表。該款音箱仍使用公司的統(tǒng)一知名商標(biāo)"展翅"。由于該復(fù)合型音箱為新款產(chǎn)品，市場(chǎng)上尚未有類似產(chǎn)品。因此，甲公司在剛推出時(shí)定價(jià)高，比同類音箱價(jià)格高出近35%。甲公司一方面在各大城市電腦商城進(jìn)行宣傳，發(fā)放紙質(zhì)傳單，并在主要商家派駐銷售代表。與此同時(shí)，借全國(guó)最大的電子產(chǎn)品商城京東商城十年店慶之際，開(kāi)展新品宣傳活動(dòng)。這兩個(gè)型號(hào)的音箱新品主要通過(guò)兩種方式銷售，一種是電腦商城中大品牌音箱專賣店，另一種就是通過(guò)京東商城來(lái)銷售。自兩個(gè)型號(hào)的音箱上市以來(lái)，銷售勢(shì)頭很猛，取得了預(yù)期效果。要求：請(qǐng)根據(jù)上述材料，從市場(chǎng)營(yíng)銷組合角度對(duì)甲公司進(jìn)行分析。
5.問(wèn)答題北京的火鍋店眾多，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。來(lái)自四川的某火鍋城獨(dú)樹(shù)一幟，以高質(zhì)量的服務(wù)在京城火鍋市場(chǎng)中占據(jù)了一席之地。該火鍋城的高質(zhì)量服務(wù)體現(xiàn)在就餐前、就餐中和就餐后的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。就餐前當(dāng)顧客在該火鍋城等待區(qū)等候時(shí)，大屏幕上不斷打出最新的座位信息，服務(wù)人員會(huì)立即送上西瓜、橙子、蘋果、花生、炸蝦片等各式小吃，還有豆?jié){、檸檬水、薄荷水等飲料（均為無(wú)限量免費(fèi)提供），此外，顧客還可以在等候區(qū)打牌、下棋和免費(fèi)上網(wǎng)沖浪，女士還可以享受免費(fèi)修剪指甲，男士則可以享受免費(fèi)擦皮鞋等服務(wù)。這樣，原本枯燥無(wú)味的等待時(shí)間就在吃喝玩樂(lè)中悄然而逝了。排隊(duì)等位已成為該火鍋城吸引顧客的特色和招牌之一。就餐中的細(xì)節(jié)關(guān)懷，從點(diǎn)菜、上洗手間到結(jié)賬離開(kāi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，該火鍋城處處體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)的重視和對(duì)顧客的關(guān)懷。就餐后的小恩惠，一般的餐館吃完飯后只會(huì)送上一個(gè)果盤，但在該火鍋城，若顧客向服務(wù)員提出再給一個(gè)果盤的要求，服務(wù)員會(huì)面帶笑容地說(shuō)"沒(méi)問(wèn)題"，并立即從冰柜里拿出果盤奉送給顧客。服務(wù)員有時(shí)候還會(huì)給顧客奉送1-2小袋豆子和口香糖。雖然這些小恩惠不值多少錢，但卻使顧客感到滿意、欣喜和感動(dòng)，在顧客心里種下"下次還來(lái)"和"告訴朋友"的種子。正是通過(guò)以上高質(zhì)量服務(wù)，該火鍋城樹(shù)立了其服務(wù)差異化的品牌，顧客回頭率很高?，F(xiàn)在，顧客想在該火鍋城吃一頓晚飯，要提前2--3天訂座；若需要包廂，則訂座時(shí)間甚至要提前2周。要求：（1）簡(jiǎn)要分析該火鍋城采取的業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略類型，并簡(jiǎn)述采用這種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)。（2）簡(jiǎn)述采取該種戰(zhàn)略應(yīng)具備的條件。

最新試題

甲公司是一家年產(chǎn)值1個(gè)億的企業(yè)，計(jì)劃采購(gòu)十五臺(tái)筆記本電腦用于新入職員工。在確定采購(gòu)方式時(shí)可以采用（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理（CRM）將客戶價(jià)值分為三種類型，分別是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列屬于業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)處理過(guò)程的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于組織內(nèi)與組織間流程管理的表述中，正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

從管理層次角度考察，管理信息系統(tǒng)的類型包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

《審計(jì)指引》中重申建立健全和有效實(shí)施內(nèi)部控制，下列各項(xiàng)符合《審計(jì)指引》要求的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》和《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》的說(shuō)法中，正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于組織間流程管理的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS），能夠提供電子郵件服務(wù)等辦公自動(dòng)化功能，這體現(xiàn)的是EIS基本功能中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列屬于專家系統(tǒng)應(yīng)用的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題