單項(xiàng)選擇題要在激烈的競爭中獲勝，就必須進(jìn)行（）細(xì)分。
A.市場
B.管理
C.產(chǎn)品
D.服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題省通信管理局依法對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案實(shí)行（）審核。
A.月度
B.季度
C.年度
D.不定時
2.單項(xiàng)選擇題非投訴抱怨客戶的心智模式包括怕麻煩型、無所謂型、指望別人型、（）
A.消極型
B.不相信會有結(jié)果型
C.觀察型
D.僅向親友抱怨型
3.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到接到騷擾電話時，規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
A.對不起，如果沒有業(yè)務(wù)需要咨詢，請先掛機(jī)
B.對不起，如果沒有其他業(yè)務(wù)要咨詢，請您掛機(jī)好嗎？
C.目前致電用戶較多，請配合我們的工作，請把線路讓給其他客戶，再見
D.我們業(yè)務(wù)繁忙
5.多項(xiàng)選擇題社會化涉及兩個方面，即（）
A.社會對個體進(jìn)行教化的過程
B.社會化
C.再社會化
D.與其他社會成員互動，成為合格的社會成員的過程
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題