A.消極型
B.不相信會(huì)有結(jié)果型
C.觀察型
D.僅向親友抱怨型
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A.對(duì)不起，如果沒有業(yè)務(wù)需要咨詢，請(qǐng)先掛機(jī)
B.對(duì)不起，如果沒有其他業(yè)務(wù)要咨詢，請(qǐng)您掛機(jī)好嗎？
C.目前致電用戶較多，請(qǐng)配合我們的工作，請(qǐng)把線路讓給其他客戶，再見
D.我們業(yè)務(wù)繁忙
A.社會(huì)對(duì)個(gè)體進(jìn)行教化的過程
B.社會(huì)化
C.再社會(huì)化
D.與其他社會(huì)成員互動(dòng)，成為合格的社會(huì)成員的過程
A.六
B.七
C.八
D.九
A.以人為本
B.友好合理
C.以客為先
D.用戶至上
最新試題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。