多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意度分為哪些等級？（）
A.不滿意
B.一般滿意
C.滿意
D.高度滿意
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意縱向?qū)用姘ㄓ心膸追N滿意？（）
A.服務(wù)滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會滿意
2.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意橫向?qū)用姘ㄓ心膸追N滿意？（）
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.總體滿意
3.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意的層次是怎樣劃分的？（）
A.橫向
B.縱向
C.向上發(fā)展
D.向下發(fā)展
4.多項選擇題在中級話務(wù)員培養(yǎng)客戶服務(wù)意識中，講到培養(yǎng)服務(wù)意識的途徑包括哪些？（）
A.以客戶為中心
B.接待客戶
C.理解客戶觀點
D.熟悉掌握技能
5.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶需求多元性，從（）、（）、（）都是各種層次的需求。（）
A.從外部客戶到內(nèi)部客戶
B.從團(tuán)體到個人
C.從城市到農(nóng)村
D.從金領(lǐng)、白領(lǐng)到低收入家庭
最新試題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題