A.橫向
B.縱向
C.向上發(fā)展
D.向下發(fā)展
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A.以客戶為中心
B.接待客戶
C.理解客戶觀點(diǎn)
D.熟悉掌握技能
A.從外部客戶到內(nèi)部客戶
B.從團(tuán)體到個(gè)人
C.從城市到農(nóng)村
D.從金領(lǐng)、白領(lǐng)到低收入家庭
A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強(qiáng)隨意性
D.客戶差異性
A.購買者
B.中間商客戶
C.工業(yè)客戶
D.內(nèi)部客戶
A.政府客戶
B.企業(yè)客戶
C.家庭客戶
D.個(gè)人客戶
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。