A.服務(wù)滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會(huì)滿意
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A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺(jué)滿意
D.總體滿意
A.橫向
B.縱向
C.向上發(fā)展
D.向下發(fā)展
A.以客戶為中心
B.接待客戶
C.理解客戶觀點(diǎn)
D.熟悉掌握技能
A.從外部客戶到內(nèi)部客戶
B.從團(tuán)體到個(gè)人
C.從城市到農(nóng)村
D.從金領(lǐng)、白領(lǐng)到低收入家庭
A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強(qiáng)隨意性
D.客戶差異性
最新試題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。