單項(xiàng)選擇題話務(wù)員準(zhǔn)確清晰的發(fā)音是保證客戶（）的基礎(chǔ)。
A.不投訴
B.滿意
C.正確接收信息
D.忠誠度
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1.單項(xiàng)選擇題要求話務(wù)員的語音發(fā)聲要（），才能避免客戶因聽不清話務(wù)員的表述而影響信息的傳遞。
A.準(zhǔn)確清晰
B.拿腔拿調(diào)
C.嗲聲嗲氣
D.裝腔作勢
2.單項(xiàng)選擇題因?yàn)橥ㄟ^電話為客戶服務(wù)，因此，對話務(wù)員的（）是有其一定的特殊要求的。
A.形象
B.發(fā)聲
C.學(xué)歷
D.性格
3.單項(xiàng)選擇題客戶投訴話務(wù)員態(tài)度不好時，應(yīng)說（）。
A.不是我接的
B.由于服務(wù)不周給您添麻煩了，請?jiān)?，請您好將詳?xì)情況告訴我
C.你說的情況我不知道
D.誰接的你找誰
4.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨受理過程太慢時：“（）”。
A.我正在忙
B.我是新手
C.對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理
D.你著什么急啊
5.單項(xiàng)選擇題對待有特殊要求的客戶時：“（）”。
A.你提的要求太過分了
B.你不能這樣說
C.過幾天你再打電話問吧
D.您的要求有點(diǎn)特殊，我這里盡快核實(shí)之后再答復(fù)您好嗎
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題