單項選擇題影響客戶滿意度的因素可歸納為價值滿意度和（）兩大類。
A.形象滿意度
B.人員價值滿意度
C.服務價值滿意度
D.成本滿意度
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1.單項選擇題（）是客戶得到產(chǎn)品或服務后，在實際使用過程中對其功能、特性及其質量的體驗和判斷。
A.實際的產(chǎn)品
B.期望的產(chǎn)品
C.設定的產(chǎn)品
D.預定的產(chǎn)品
2.單項選擇題（）是客戶心中預期的產(chǎn)品，客戶認為自己支付了一定數(shù)量的貨幣，應該購買到具有一定功能、特性和達到一定質量標準的產(chǎn)品。
A.實際的產(chǎn)品
B.期望的產(chǎn)品
C.設定的產(chǎn)品
D.預定的產(chǎn)品
3.單項選擇題以客戶為中心，理解客戶觀點，（）才能更有效地應對服務工作中遇到的挑戰(zhàn)。
A.熟練掌握技能
B.強化執(zhí)行能力
C.激發(fā)創(chuàng)新能力
D.培養(yǎng)自豪感
4.單項選擇題優(yōu)質的客戶服務意識將給話務員帶來以下好處（）。
A.熟練掌握技能
B.強化執(zhí)行能力
C.改善人際關系，提高溝通能力
D.激發(fā)創(chuàng)新能力
5.單項選擇題隨著技術的發(fā)展，電信產(chǎn)品的同質化傾向日趨明顯，（）日益成為企業(yè)競爭和生存的關鍵。
A.創(chuàng)新
B.執(zhí)行力
C.溝通
D.服務
最新試題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題