判斷題在產(chǎn)業(yè)市場上，由于產(chǎn)業(yè)服務通常是技術性組合，成本高、困難大，很難由客戶自己解決。這些特點不利于建立關系雙方的結構性合作。
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1.多項選擇題建議投訴處理體系的關鍵要素包含哪些？（）
A.投訴的客服
B.投訴處理全過程處于受控狀態(tài)
C.投訴處理的人員
D.與投訴顧客進行溝通聯(lián)絡
2.單項選擇題當研究對象包括兩種以上目標時，可以應用哪種圖法展開后進行分析研究？（）
A.散布圖
B.矩陣圖法
C.關系圖法
D.系統(tǒng)圖法
3.單項選擇題散布圖通常是一個什么圖？（）
A.平面圖
B.二維圖
C.三維圖
D.曲線圖
4.單項選擇題數(shù)據(jù)分析通常可分為多少個層次？（）
A.兩個
B.三個
C.四個
D.五個
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內(nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題