單項選擇題管理客戶價值是發(fā)展企業(yè)競爭力的根本，因此，電信服務企業(yè)實施（）的迫切性的。
A.CRM
B.CTI
C.ASP
D.ACD
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1.單項選擇題讓客戶形成（）消費，企業(yè)才能實現(xiàn)利潤最大化的目標。
A.高額
B.合理
C.選擇
D.持續(xù)
2.單項選擇題電信行業(yè)必須從（）的特點出發(fā)。
A.市場營銷
B.支撐服務
C.通信服務
D.增值服務
3.單項選擇題在基于團隊的組織架構(gòu)體系中，每個團隊都會最大限度的進行（）。
A.相互制約
B.互動管理
C.自我管理
D.委派管理
4.單項選擇題對于企業(yè)而言，一個終身客戶的價值，是一次購買客戶價值的（）倍。
A.5
B.10
C.15
D.20
5.單項選擇題現(xiàn)代企業(yè)的競爭就是（）競爭。
A.服務
B.數(shù)量
C.人員
D.財力
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題