A.語(yǔ)音表達(dá)
B.傾聽(tīng)
C.提問(wèn)
D.確認(rèn)
E.電話(huà)轉(zhuǎn)接
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A.吸煙
B.喝茶
C.吃零食
D.懶散的坐姿
E.換位思考
A.充滿(mǎn)熱情
B.換位思考
C.經(jīng)驗(yàn)積累
D.靈活運(yùn)用
E.設(shè)計(jì)形象
A.接受對(duì)方
B.重視對(duì)方
C.贊美對(duì)方
D.體貼對(duì)方
E.關(guān)心對(duì)方
A.面無(wú)表情
B.不茍言笑
C.適可而止
D.責(zé)問(wèn)用戶(hù)
E.主動(dòng)掛機(jī)
A.理解服務(wù)對(duì)象
B.加強(qiáng)相互理解
C.建立溝通渠道
D.重視溝通技巧
E.講話(huà)熱情洋溢
最新試題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到將客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶(hù)，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶(hù)跳網(wǎng)成本。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到通話(huà)時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰?huà)題。
客戶(hù)的滿(mǎn)意度是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到加強(qiáng)客戶(hù)俱樂(lè)部、客戶(hù)會(huì)所建設(shè)，向客戶(hù)提供通信以外的（）服務(wù)。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。