單項選擇題客戶服務(wù)最基本的是要做到（）。
A.控制客戶
B.控制客戶的購買傾向
C.控制客戶的購買能力
D.有能力引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇
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1.單項選擇題客戶服務(wù)是從接受訂單開始到商品送達(dá)客戶為止的（）活動。
A.與客戶交流
B.與客戶溝通
C.所有服務(wù)
D.所有
2.單項選擇題超越客戶期望令客戶的消費心理（）
A.超越預(yù)料
B.以外驚喜
C.預(yù)料之中
D.有占便宜之感
3.單項選擇題超越客戶期望是向客戶提供（）的產(chǎn)品屬性和服務(wù)行為。
A.與價值不符
B.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價
C.完全出乎意料
D.完全不同于客戶需求
4.單項選擇題滿足了客戶期望是客戶的需要心理（）。
A.“錦上添花”
B.“意外驚喜”
C.“超值享受”
D.“受之有愧”
5.單項選擇題客戶期望并非客戶（）的產(chǎn)品和服務(wù)，而是較優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)。
A.超前需要
B.超值需要
C.優(yōu)質(zhì)低價
D.基本需求
最新試題
下列活動中，（）屬于供應(yīng)物流。
題型：多項選擇題
（）屬于零售企業(yè)物流。
題型：多項選擇題
企業(yè)銷售物流是企業(yè)為銷售產(chǎn)品進行的快遞物流過程。
題型：判斷題
直線顧問型是最弱的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
題型：判斷題
對于供應(yīng)商和公司都不是很重要的采購業(yè)務(wù)，相應(yīng)的供應(yīng)商可以很方便地選擇更換，那么這些采購業(yè)務(wù)對應(yīng)的供應(yīng)商屬于（）
題型：單項選擇題
下面物流中，（）屬于按照物流活動的主體進行分類的企業(yè)物流
題型：多項選擇題
大部分零部件來自全國各地甚至國外供應(yīng)的某汽車制造企業(yè)，其企業(yè)主體物流活動為（）
題型：單項選擇題
在歐洲第三方物流公司的種類中，UPS全球物流公司屬于（）
題型：單項選擇題
回收與廢棄物流是企業(yè)物流活動中的逆向物流。
題型：判斷題
第三方物流企業(yè)要想實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)并取得豐厚的利潤，必須具備（）。
題型：多項選擇題