單項選擇題（）是物流信息系統(tǒng)的核心過程。
A.訂單準備
B.訂單處理
C.訂單實施
D.訂單完成
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1.單項選擇題可得性是當客戶需要某種產品是可擁有的（）。
A.備貨
B.庫存
C.庫存能力
D.快速反應能力
2.單項選擇題客戶服務的交易要素（）是客戶服務要素中最常被忽視的部分。
A.以前
B.現(xiàn)在
C.曾經(jīng)和現(xiàn)在
D.將來
3.單項選擇題客戶服務的交易后要素是企業(yè)對客戶在（）繼續(xù)提供支持和服務。
A.在接收產品或服務之前
B.在接收產品或服務過程中
C.在接收到產品或服務之后
D.在交易完成后
4.單項選擇題（）的客戶認為產品的運送與產品質量同樣重要。
A.20%
B.40%
C.50%
D.80%
5.單項選擇題交易中要素主要是（）的客戶服務活動。
A.交易過程中的中間
B.在交貨過程中直接發(fā)生
C.為交貨
D.結算前后
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