單項(xiàng)選擇題增值服務(wù)是針對（）。

A.特定客戶的特別服務(wù)安排
B.共同客戶的一對一服務(wù)安排
C.所有客戶的共同服務(wù)安排
D.向不同客戶提供不同的服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的零缺陷是物流可得性、作業(yè)績效和可靠性的（）。

A.最低水準(zhǔn)
B.平均水準(zhǔn)
C.最高水準(zhǔn)
D.最高要求

2.單項(xiàng)選擇題基本服務(wù)的目的是（）。

A.保持同等服務(wù)水平和內(nèi)容
B.保持同等服務(wù)成本
C.保持最低服務(wù)水平和內(nèi)容
D.促進(jìn)客戶保持對供應(yīng)方的忠誠

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的基本服務(wù)是對所有客戶在特定服務(wù)領(lǐng)域的（）。

A.同等對待
B.區(qū)別對待
C.選擇對待
D.定制化對待

4.單項(xiàng)選擇題可靠性是保障（）的能力。

A.物流速度
B.物流效率
C.物流質(zhì)量
D.完成物流作業(yè)

5.單項(xiàng)選擇題故障與恢復(fù)能力是指事前有（）處理故障，保障優(yōu)異的客戶服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

A.應(yīng)急計(jì)劃
B.能力
C.安排
D.預(yù)測能力