多項(xiàng)選擇題EDI是通過(guò)以下幾個(gè)方面對(duì)無(wú)六作業(yè)成本產(chǎn)生影響：（）。

A.降低與印刷、郵寄，以及處理書面交易有關(guān)的勞動(dòng)和物料成本
B.減少電話、傳真，以及電傳通信費(fèi)用
C.減少抄寫成本
D.減少交易成本
E.減少交易次數(shù)


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1.多項(xiàng)選擇題EDI的直接利益包括（）。

A.提高內(nèi)部生產(chǎn)率
B.改善渠道關(guān)系
C.提高外部生產(chǎn)率
D.降低作業(yè)成本
E.增加作業(yè)成本

2.多項(xiàng)選擇題信息系統(tǒng)中獲取那些有助于決策的數(shù)據(jù)主要來(lái)源有（）。

A.客戶
B.企業(yè)記錄
C.公開的數(shù)據(jù)
D.管理層
E.操作員

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)審計(jì)的四個(gè)階段是（）。

A.外部客戶服務(wù)審計(jì)
B.內(nèi)部客戶服務(wù)審計(jì)
C.客戶反饋意見(jiàn)評(píng)審
D.識(shí)別潛在的改進(jìn)方法和機(jī)會(huì)
E.確定客戶服務(wù)水平

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)審計(jì)的目標(biāo)是（）。

A.識(shí)別關(guān)鍵的客戶服務(wù)要素
B.識(shí)別客戶服務(wù)要素的控制機(jī)制
C.評(píng)估內(nèi)部信息系統(tǒng)的質(zhì)量和能力
D.客戶抱怨的影響程度
E.丟失客戶的可能性

5.多項(xiàng)選擇題確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略的四種方法是（）。

A.客戶對(duì)缺貨的反應(yīng)
B.成本與收益的權(quán)衡
C.貨損比率
D.ABC分析法
E.客戶服務(wù)審計(jì)