A.“請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？”
B.“報(bào)上您的聯(lián)系方式。”
C.“為了更好地為您提供服務(wù)，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？”
D.“您的查詢需要您提供××資料，請(qǐng)您將資料傳真到××，收到傳真后，我們會(huì)盡快為您辦理?！?/p>
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A."對(duì)不起！請(qǐng)稍等一下，您咨詢的是技術(shù)問(wèn)題，我請(qǐng)專家為您解答好嗎？"
B."對(duì)不起，您所咨詢的問(wèn)題我需要查詢并核實(shí)，稍后盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話可以嗎"
C."這事不歸我管。"
D."我不知道。"
A.變調(diào)
B.調(diào)類
C.調(diào)值
D.聲調(diào)
A.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
B.語(yǔ)言、語(yǔ)氣
C.音高、音準(zhǔn)
D.積極、熱情
A.積極熱情
B.樸實(shí)大方
C.簡(jiǎn)潔明了
D.語(yǔ)言流暢
A.備好自我介紹
B.備好客戶資料
C.備好電話號(hào)碼
D.備好通話提綱
最新試題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
客戶維系的基本措施有（）。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。