A.巧言妙語溝通法
B.二選一法
C.壓力成交法
D.可靠性成交法
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A.想像是在與一個形象交談，而不是電話
B.認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語調(diào)以示強(qiáng)調(diào)
C.多練習(xí)抑揚(yáng)頓挫
D.控制音量
A.抓住客戶的主要問題
B.認(rèn)真傾聽，澄清客戶的意圖
C.要多寬容，多求證
D.請客戶放慢語速
A.傾聽能與客戶建立良好的關(guān)系
B.傾聽是向客戶虛心好學(xué)的方式
C.傾聽是了解客戶的最重要途徑
D.傾聽是緩解緊張氣氛的潤滑劑
A.接聽客戶來電并受理客戶投訴
B.主動致電相關(guān)客戶進(jìn)行信息收集
C.向客戶提供其他客戶的相關(guān)信息
D.產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營銷
A.人（People）
B.有形展示（Physical）
C.服務(wù)過程（Process）
D.優(yōu)先權(quán)（Priority）
最新試題
投訴處理可以分為（）個步驟。
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
影響聲音感染力的要素不包括（）。