單項選擇題當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

A.“您好!歡迎致電××客服中心，請問有什么可以幫到您/請問有什么業(yè)務(wù)需要咨詢？”
B.“對不起，這里是××客戶服務(wù)中心，有什么可以幫到您？”
C.“對不起，您打錯了，我們是××客戶服務(wù)中心?！?br/>D.“你打錯了，以后查清楚了再打?！?/p>


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1.單項選擇題當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

A.“不要再問了，您先試試吧!”
B.“不知道我剛才所講解的內(nèi)容是否清楚？”
C.“剛才跟你說過了，怎么還問？”
D.“你怎么總不明白?！?/p>

2.單項選擇題當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

A.“請問怎么稱呼您？”
B.“報上您的聯(lián)系方式?！?br/>C.“為了更好地為您提供服務(wù)，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？”
D.“您的查詢需要您提供××資料，請您將資料傳真到××，收到傳真后，我們會盡快為您辦理。”

3.單項選擇題當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

A."對不起！請稍等一下，您咨詢的是技術(shù)問題，我請專家為您解答好嗎？"
B."對不起，您所咨詢的問題我需要查詢并核實，稍后盡快給您回復(fù)，請您留下聯(lián)系電話可以嗎"
C."這事不歸我管。"
D."我不知道。"

5.單項選擇題影響聲音感染力的要素不包括（）。

A.語音、語調(diào)
B.語言、語氣
C.音高、音準
D.積極、熱情