A.讓客戶了解基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以外的附加優(yōu)惠
B.乘機(jī)向客戶銷售別的有優(yōu)惠的配套產(chǎn)品
C.指引導(dǎo)客戶減低對產(chǎn)品的要求
D.將價格除開，變成單位成本，令客戶心理上覺得更便宜
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A.提供便利服務(wù)
B.完善會員制度建設(shè)
C.提升客戶價值
D.提高離網(wǎng)壁壘
A.客戶認(rèn)可的原則
B.理解客戶的原則
C.首問負(fù)責(zé)的原則
D.尋求"雙贏"的原則
A.巧言妙語溝通法
B.二選一法
C.壓力成交法
D.可靠性成交法
A.想像是在與一個形象交談，而不是電話
B.認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語調(diào)以示強(qiáng)調(diào)
C.多練習(xí)抑揚(yáng)頓挫
D.控制音量
A.抓住客戶的主要問題
B.認(rèn)真傾聽，澄清客戶的意圖
C.要多寬容，多求證
D.請客戶放慢語速
最新試題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。
投訴處理可以分為（）個步驟。