單項選擇題將產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這被叫做（）。
A．全面質(zhì)量管理
B．藍圖技巧
C．質(zhì)量體系
D．標準跟進
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1.單項選擇題服務(wù)的（）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務(wù)。
A．無形性
B．異質(zhì)性
C．同步性
D．易逝性
2.單項選擇題同是教授的兩位教師，在同一學期均講授數(shù)學課，但兩個班的學生反應(yīng)卻大相徑庭，這是由于服務(wù)的（）特點引起的。
A．無形性
B．同等性
C．異質(zhì)性
D．易逝性
3.單項選擇題服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的（），并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。
A．管理權(quán)
B．保護權(quán)
C．所有權(quán)
D．使用扛
4.單項選擇題服務(wù)是一方向另一方提供的基本上是（），并且不導致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。
A.有形產(chǎn)品
B.無形的任何活動或利益
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.實體產(chǎn)品
5.單項選擇題研究如何制定有效的服務(wù)（），是從事服務(wù)業(yè)者的競爭取勝之道。
A．辦法
B．措施
C．營銷策略
D．公約
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日用品一般采?。ǎ┑慕Y(jié)構(gòu)類型。
題型：單項選擇題
在企業(yè)業(yè)務(wù)的主要類型中，把面臨高機會和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務(wù)單位稱為（）。
題型：單項選擇題
顧客對企業(yè)的褒獎程度可以用（）指標來表示。
題型：單項選擇題
某工程公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機、打樁機、起重機等建筑工程中所需要的機器設(shè)備。這是一種（）策略。
題型：單項選擇題
公共關(guān)系是一種（）的促銷方式。
題型：單項選擇題
自然淘汰是產(chǎn)品在（）的主要營銷策略。
題型：單項選擇題
以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式？（）
題型：單項選擇題
服務(wù)具有無形性、同步性、異質(zhì)性及（）的特征。
題型：填空題
以下哪種產(chǎn)品不適宜采用無品牌策略（）。
題型：單項選擇題
改進營銷組合是產(chǎn)品在（）的主要營銷策略。
題型：單項選擇題