單項(xiàng)選擇題服務(wù)保證主要是強(qiáng)調(diào)承諾的（）。
A．必要性
B．真實(shí)性
C．徹底性
D．可靠性
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1.單項(xiàng)選擇題從構(gòu)成要素的角度來分類，有形展示可分為實(shí)體環(huán)境、信息溝通和（）。
A．統(tǒng)一著裝
B．價(jià)格
C．企業(yè)文化
D．價(jià)值觀
2.單項(xiàng)選擇題建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹立（）的觀念。
A．盈利第一
B．顧客第一
C．成本最低
D．質(zhì)量第一
3.單項(xiàng)選擇題顧客了解到企業(yè)內(nèi)部的（）及措施，會(huì)逐漸消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)憂慮。
A．管理方法
B．質(zhì)量觀
C．管理體制
D．生產(chǎn)工藝
4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務(wù)質(zhì)量的（）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
A．移情性
B．保證性
C．適應(yīng)性
D．可靠性
5.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)是無(wú)形的，（）是對(duì)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示。
A．服務(wù)本身
B．價(jià)格
C．分銷商
D．促銷
最新試題
集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，這種市場(chǎng)進(jìn)攻策略叫做（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在企業(yè)業(yè)務(wù)的主要類型中，把面臨高機(jī)會(huì)和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務(wù)單位稱為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
日用品一般采?。ǎ┑慕Y(jié)構(gòu)類型。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
改進(jìn)營(yíng)銷組合是產(chǎn)品在（）的主要營(yíng)銷策略。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
多重屬性模型中（）是引起消費(fèi)者選擇性知覺、接受和貯存信息的屬性。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
試述企業(yè)如何化解顧客對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的顧慮。
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)于20世紀(jì)（）年代興起于西方。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的要素主要是什么?
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)具有無(wú)形性、同步性、異質(zhì)性及（）的特征。
題型：填空題
顧客對(duì)企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度可以用（）指標(biāo)來表示。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題