A．盈利第一
B．顧客第一
C．成本最低
D．質(zhì)量第一

A．管理方法
B．質(zhì)量觀
C．管理體制
D．生產(chǎn)工藝

A．移情性
B．保證性
C．適應(yīng)性
D．可靠性

A．服務(wù)本身
B．價(jià)格
C．分銷商
D．促銷

A．服務(wù)作業(yè)流程圖
B．服務(wù)公約
C．計(jì)算機(jī)
D．網(wǎng)絡(luò)圖

A．全面質(zhì)量管理
B．藍(lán)圖技巧
C．質(zhì)量體系
D．標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)

A．無形性
B．異質(zhì)性
C．同步性
D．易逝性

A．無形性
B．同等性
C．異質(zhì)性
D．易逝性

A．管理權(quán)
B．保護(hù)權(quán)
C．所有權(quán)
D．使用扛

A.有形產(chǎn)品
B.無形的任何活動(dòng)或利益
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.實(shí)體產(chǎn)品