判斷題提高服務(wù)的可靠性可以帶來較高的現(xiàn)有顧客保持率，增加積極的顧客口碑，增加招攬新顧客的壓力。（）
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2.多項(xiàng)選擇題在運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)這一方法時可從（）方面著手。
A．業(yè)務(wù)管理
B．策略
C．經(jīng)營
D．學(xué)習(xí)
E．模仿
3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)通?？蛇\(yùn)用（）來實(shí)現(xiàn)有形展示。
A．實(shí)體環(huán)境
B．企業(yè)文化
C．信息溝通
D．價(jià)格
E．企業(yè)精神
4.多項(xiàng)選擇題實(shí)體環(huán)境主要包括（）。
A．周圍因素
B．地理因素
C．設(shè)計(jì)因素
D．人口因素
E．社會因素
5.多項(xiàng)選擇題感知性指提供服務(wù)的有形部分，如各種（）和人員的儀表等。
A．設(shè)施
B．口碑
C．設(shè)備
D．需求
E．承諾
最新試題
著重強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”，主要目標(biāo)是企業(yè)外部公眾，這種理念識別定位方法叫做（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
試述服務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)及定價(jià)的方法
題型：問答題
同一層次的多個企業(yè)為了爭奪同一目標(biāo)市場而發(fā)生的沖突，這種沖突稱為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在企業(yè)業(yè)務(wù)的主要類型中，把面臨高機(jī)會和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務(wù)單位稱為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
改進(jìn)營銷組合是產(chǎn)品在（）的主要營銷策略。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個方面的差距?
題型：問答題
企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在包裝上采用相似的顏色，體現(xiàn)共同的特征。這種包裝策略叫做（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)市場營銷的要素主要是什么?
題型：問答題
為增強(qiáng)促銷效果，盡量使用（）作提示。
題型：填空題
自然淘汰是產(chǎn)品在（）的主要營銷策略。
題型：單項(xiàng)選擇題