單項(xiàng)選擇題服務(wù)員要隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是做好心理方面的準(zhǔn)備，二是做好（）方面的準(zhǔn)備。
A.精神
B.接待
C.衛(wèi)生
D.物質(zhì)
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1.單項(xiàng)選擇題快速而準(zhǔn)確的服務(wù)就是（）服務(wù)。
A.真誠(chéng)
B.感情
C.效率
D.熱情
2.單項(xiàng)選擇題記錄、驗(yàn)發(fā)客人信件、郵包及留言的時(shí)間是（）
A.10：00；13：00；16：00；19：00；
B.10：00；14：00；18：00；22：00；
C.10：00；12：00；16：00；21：00；
D.10：00；11：00；13：00；14：00；
3.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)班崗位應(yīng)確保（）詳細(xì)、詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合飯店規(guī)定。
A.預(yù)定登記
B.入住登記
C.交接記錄
D.問(wèn)訊記錄
4.單項(xiàng)選擇題班崗位對(duì)客人的要求及投訴盡最大可能予以（），并付諸實(shí)施。
A.回避
B.答復(fù)
C.反搏
D.承諾
5.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)班崗位應(yīng)檢查督導(dǎo)（）員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
A.前臺(tái)
B.問(wèn)訊
C.接待
D.預(yù)訂
最新試題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題