單項(xiàng)選擇題在競爭中立于不敗之地，并為將來到發(fā)展作鋪墊，樹立適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的（）成為關(guān)鍵。
A.服務(wù)理念
B.經(jīng)營理念
C.管理體系
D.行為理念
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1.單項(xiàng)選擇題跨越21世紀(jì)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)在整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的比重日益提升，而（）在注重建康的前提下，更是欣欣向榮、一枝獨(dú)秀，發(fā)展空間無限量。
A.餐飲業(yè)
B.客房服務(wù)
C.娛樂服務(wù)
D.保險(xiǎn)業(yè)
2.單項(xiàng)選擇題要想懂得客人的心，其實(shí)也很容易，只要站在（）的立場上，設(shè)身處地為維護(hù)客人的利益而服務(wù)即可。
A.服務(wù)員
B.領(lǐng)導(dǎo)者
C.請客
D.客人
3.單項(xiàng)選擇題要了解顧客的想法，觀察客人的言行，尤其是客人的（）是一個(gè)十分重要的方法。
A.行為習(xí)慣
B.服務(wù)需求
C.面部表情
D.消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
4.單項(xiàng)選擇題只要善于揣摩（），就會(huì)明白客人心理在想什么，從而使客人滿意而歸。
A.客人的表情
B.客人的心理
C.客人的態(tài)度
D.客人的行為
5.單項(xiàng)選擇題做到使客人“乘興而來，滿意而歸”難度大并不是說不能做到，只要心懷（）之念，為客人著想，你也會(huì)弄懂客人的心，從而達(dá)到目的。
A.顧客就是上帝
B.顧客是飯店經(jīng)營的動(dòng)力
C.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
D.顧客的滿意就是員工工作能力的體現(xiàn)
最新試題
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題