多項(xiàng)選擇題根據(jù)不同的需求類型設(shè)計(jì)針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，并設(shè)計(jì)合理地服務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，如合理的（）項(xiàng)目地比例。

A.基本型服務(wù)
B.期望型服務(wù)
C.驚喜型服務(wù)
D.情感型服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題適合提供輔助訂貨服務(wù)的客戶類型包括有（）。

A、新入網(wǎng)客戶
B、新網(wǎng)上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的提供需要投入成本，在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定（）。

A、在服務(wù)上投入的總體水平
B、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)
C、對(duì)各類客戶投入的時(shí)間
D、對(duì)客戶投入的總體水平

3.單項(xiàng)選擇題在做總體設(shè)計(jì)時(shí)，需要根據(jù)客戶價(jià)值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項(xiàng)目。

A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望

4.單項(xiàng)選擇題不要為了向高價(jià)值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。

A、基本服務(wù)
B、過剩服務(wù)
C、客戶服務(wù)
D、期望服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過一定比例的（）服務(wù)提高客戶滿意度。

A、基本型
B、期望型
C、針對(duì)性
D、驚喜型