判斷題服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用是提供評(píng)估依據(jù)、服務(wù)改進(jìn)參考和提升服務(wù)質(zhì)量。（）
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最新試題
面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）
題型：判斷題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（）四種方法。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：（）、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的展開需要緊密地圍繞（），對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題